Thyssenkrupp Rasselstein rinnova la sua piattaforma

Thyssenkrupp Rasselstein rinnova la sua piattaforma SteelOnline con più caratteristiche per un migliore servizio clienti, oltre a nuove funzioni e un nuovo look and feel

Il produttore di banda stagnata thyssenkrupp Rasselstein ha lavorato per modernizzare il proprio servizio clienti e per questo ha creato SteelOnline. Questa piattaforma, accessibile 24 ore su 24, aiuterà gli utenti a ottenere informazioni sui loro ordini in modo molto più rapido, semplice e trasparente. Ciò è reso possibile dal punto di contatto SteelOnline, che offre una migliore comprensione delle fasi di completamento dell’ordine. Inoltre, i dipendenti saranno sempre presenti per accompagnare ogni utente quando necessario.

Il nuovo servizio clienti sta impiegando tutte le sue risorse per aiutare gli utenti con l’uso dell’intelligenza artificiale. Questa innovazione riduce la quantità di tempo e di risorse necessarie per svolgere le procedure che il servizio offre, dall’acquisto al post-vendita.
L’azienda si è presa il tempo necessario per modernizzare la piattaforma digitale, migliorandone sia il design visivo che la funzionalità. Il risultato è un’interfaccia sicura e ordinata, che gli utenti possono navigare in modo più intuitivo.

SteelOnline ha deciso di offrire ai propri clienti una visione ravvicinata e unica del magazzino, consentendo loro di vedere i materiali pronti per essere spediti, le date di fatturazione previste e altri documenti. Per rendere tutto questo ancora più conveniente per gli utenti, l’azienda ha integrato l’intelligenza artificiale nella sua piattaforma digitale, consentendo di prevedere con maggiore precisione i tempi di arrivo dei prodotti in magazzino e facilitando la pianificazione degli ordini.
La scelta del cliente è stata migliorata sotto diversi aspetti. Gli utenti possono ora personalizzare i rapporti e configurarli a loro piacimento. Alcune aziende possono creare profili utente particolari per garantire un accesso limitato a documenti specifici. In questo modo, ogni persona con un utente unico può adattare la piattaforma alle sue esigenze specifiche.

SteelOnline ha implementato nuove tecnologie che consentono agli utenti di ricevere notifiche push e sottoscrizioni via e-mail. Questa funzione significa che gli utenti non devono più accedere alla piattaforma per ottenere tutti gli aggiornamenti dei documenti, ma possono ricevere questi materiali immediatamente nella loro casella di posta elettronica quando vengono generati.

Gli utenti di ThyssenKrupp Steel e delle sue società collegate possono usufruire della piattaforma virtuale SteelOnline. Questa piattaforma ha una serie di proprietà, come rasselstein® Express, progettata per organizzare ordini urgenti di imballaggi metallici.

Il nuovo servizio clienti: Assistito dall’intelligenza artificiale ma personalizzato
Thyssenkrupp ha creato un modo innovativo per offrire aiuto ai propri clienti: un chatbot progettato per rispondere alle domande più frequenti e mettere in contatto gli utenti direttamente con i membri del servizio clienti.

Rasselstein rimane uno strumento utile per gli utenti che cercano risposte complesse. Ciò avviene attraverso la comunicazione diretta via chat.
Le aziende si rivolgono sempre più spesso all’intelligenza artificiale per porre fine al volume eccessivo di richieste che ricevono da utenti e clienti. Questa tecnologia facilita la gestione dei flussi, in quanto evita l’uso di e-mail per scoprire il motivo di domande o suggerimenti.

La piattaforma di servizio consente di servire i clienti a prescindere dall’ora del giorno, poiché anche quando sono internazionali, c’è la possibilità di contattare il rappresentante sul posto. Questo tipo di interazione avviene continuamente, 24 ore su 24, sette giorni su sette, e nel frattempo anche i clienti stranieri ricevono attenzione.
Tuttavia, gli utenti non devono farsi scoraggiare da un trattamento freddo mentre acquistano su SteelOnline, poiché il servizio clienti garantisce un’assistenza adeguata.

Invece di allocare risorse umane per compiti semplici, l’obiettivo principale del chatbot è quello di essere uno strumento che snellisce questi processi per liberare gli sforzi del nostro team di assistenza clienti.
Offriamo ai nostri dipendenti la possibilità di concentrarsi sul servizio clienti, destinando le risorse a questo scopo.
Il team di assistenza della nostra azienda è stato in grado di rispondere più rapidamente alle richieste dei nostri clienti perché siamo stati attenti alle loro esigenze. Questo ha portato a un significativo miglioramento del tempo necessario per fornire loro il supporto di cui hanno bisogno.

I medici hanno scoperto che il loro lavoro diventa sempre più veloce e hanno l’opportunità di essere più efficienti, in modo da poter dedicare più tempo alla discussione di problemi e domande complesse con i pazienti. Questo permette loro di godere appieno della loro esperienza di professionisti del settore medico.
Il feedback che riceviamo dalle aziende che utilizzano regolarmente la nostra piattaforma e il nostro chatbot riflette il successo di questa esperienza.

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