La multinazionale Thyssenkrupp Rasselstein ha lanciato un nuovo servizio che permette ai clienti di aprire reclami digitalmente tramite l’app Packaging Steel. Con questo nuovo sistema, il tempo di elaborazione dei reclami è significativamente ridotto, poiché i reclami in arrivo vengono elaborati direttamente nel sistema ERP dell’unico produttore di banda stagnata della Germania dopo la registrazione preliminare. Per gli acquirenti dell’acciaio per contenitori Rasselstein®, il processo di reclamo è quindi notevolmente semplificato.
Heiner Schäfgen, responsabile del servizio clienti tecnico della Thyssenkrupp Rasselstein GmbH, afferma che “per registrare un reclamo, i nostri clienti possono caricare descrizioni, foto, video e messaggi vocali direttamente nell’app tramite lo strumento di reclamo e aggiunge che “la persona di contatto responsabile riceve immediatamente un messaggio sul suo dispositivo mobile quando il suo cliente ha inserito un reclamo o un commento e può iniziare ad elaborarlo immediatamente”. Non c’è niente di più semplice e veloce di questo”.
Un’altra nuova caratteristica è che i clienti possono usare la funzione di chat per mettersi in contatto con la loro persona di contatto mentre il reclamo viene elaborato. “Prima del lancio dell’applicazione aggiornata, un gruppo selezionato di clienti ha già testato lo strumento. Il feedback è stato estremamente positivo, quindi siamo lieti di poter offrire queste applicazioni a tutti i clienti”, conclude Schäfgen.
