Thyssenkrupp Rasselstein modernise sa plateforme SteelOnline en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour un meilleur service à la clientèle, ainsi que de nouvelles fonctions et une nouvelle présentation.
Le fabricant de fer-blanc thyssenkrupp Rasselstein s’efforce de moderniser son service à la clientèle et a créé à cet effet SteelOnline. Cette plateforme, accessible 24 heures sur 24, permettra aux utilisateurs d’obtenir des informations sur leurs commandes de manière beaucoup plus rapide, facile et transparente. Cela est possible grâce au point de contact SteelOnline, qui permet de mieux comprendre les étapes de la réalisation d’une commande. En outre, des employés seront toujours présents pour accompagner chaque utilisateur en cas de besoin.
Le nouveau service client déploie toutes ses ressources pour aider les utilisateurs grâce à l’intelligence artificielle. Cette innovation permet de réduire le temps et les ressources nécessaires à la réalisation des procédures offertes par le service, de l’achat à l’après-vente.
Elle a pris le temps de moderniser la plateforme numérique, en améliorant à la fois sa conception visuelle et sa fonctionnalité. Il en résulte une interface épurée et sécurisée, dans laquelle les utilisateurs peuvent naviguer de manière plus intuitive.
SteelOnline a pris la décision de donner à ses clients une vue rapprochée et unique de l’entrepôt, leur permettant de voir les matériaux prêts à être expédiés, les dates de facturation prévues et d’autres documents. Pour rendre tout cela encore plus pratique pour les utilisateurs, l’entreprise a intégré l’intelligence artificielle à sa plateforme numérique, ce qui lui permet de prédire avec plus de précision l’heure d’arrivée des produits dans l’entrepôt et de faciliter la planification des commandes.
Le choix des clients a été amélioré à plusieurs égards. Les utilisateurs peuvent désormais personnaliser les rapports et les configurer à leur guise. Certaines entreprises peuvent créer des profils d’utilisateurs particuliers afin d’accorder un accès limité à des documents spécifiques. Ainsi, chaque personne ayant un utilisateur unique peut adapter la plateforme à ses besoins particuliers.
SteelOnline a mis en œuvre de nouvelles technologies qui permettent aux utilisateurs de recevoir des notifications push et des abonnements par courrier électronique. Cette fonctionnalité signifie que les utilisateurs n’ont plus besoin de se connecter à la plateforme pour obtenir toutes les mises à jour des documents, mais qu’ils peuvent recevoir ces documents immédiatement dans leur boîte aux lettres électronique lorsqu’ils sont générés.
Les utilisateurs de ThyssenKrupp Steel et de ses sociétés apparentées peuvent profiter de la plateforme virtuelle SteelOnline. Cette plate-forme présente diverses caractéristiques, telles que rasselstein® Express, conçue pour organiser les commandes urgentes d’emballages métalliques.
Le nouveau service client : assisté par l’IA mais personnalisé
Thyssenkrupp a créé un moyen innovant d’offrir de l’aide à ses clients : un chatbot conçu pour répondre aux questions fréquemment posées et mettre les utilisateurs en relation directe avec les membres de l’équipe du service client.
Rasselstein reste un outil utile pour les utilisateurs qui cherchent des réponses complexes. Cela se fait par le biais d’une communication directe par chat.
Les entreprises se tournent de plus en plus vers l’intelligence artificielle pour mettre fin au volume écrasant de demandes qu’elles reçoivent de la part des utilisateurs et des clients. Cette technologie facilite la gestion des flux, car elle évite l’utilisation de courriers électroniques pour connaître la raison des questions ou des suggestions.
La plateforme de service permet aux clients d’être servis quelle que soit l’heure de la journée, car même lorsqu’ils sont internationaux, ils ont la possibilité de contacter le représentant sur place. Ce type d’interaction a lieu en permanence, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et, dans le même temps, les clients étrangers font également l’objet d’une attention particulière.
Toutefois, les utilisateurs ne doivent pas être découragés par un traitement froid lorsqu’ils font leurs achats chez SteelOnline, car l’équipe du service clientèle veillera à ce qu’ils reçoivent une assistance adéquate.
Au lieu d’affecter des ressources humaines à des tâches simples, l’objectif principal du chatbot est d’être un outil qui rationalise ces processus afin de libérer les efforts de notre équipe de service à la clientèle.
Nous offrons à nos employés la possibilité de se concentrer sur le service à la clientèle en affectant des ressources à cette fin.
L’équipe d’assistance de notre entreprise a été en mesure de répondre plus rapidement aux exigences de nos clients parce que nous avons été attentifs à leurs besoins. Cela a permis d’améliorer considérablement le temps nécessaire pour leur apporter le soutien dont ils ont besoin.
Les médecins ont constaté que leur travail était de plus en plus rapide et qu’ils avaient la possibilité d’être plus efficaces, ce qui leur permet de passer plus de temps à discuter de problèmes et de questions complexes avec les patients. Cela leur permet de profiter pleinement de leur expérience en tant que professionnels de la santé.
Les commentaires que nous recevons des entreprises qui utilisent régulièrement notre plateforme et notre chatbot reflètent le succès de cette expérience.
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