La multinationale Thyssenkrupp Rasselstein a lancé un nouveau service permettant aux clients d’ouvrir des plaintes par voie numérique via l’application Packaging Steel. Grâce à ce nouveau système, le temps de traitement des plaintes est considérablement réduit, car les plaintes entrantes sont traitées directement dans le système ERP du seul fabricant de fer blanc d’Allemagne après enregistrement préalable. Pour les acheteurs d’acier pour conteneurs Rasselstein®, la procédure de réclamation est donc considérablement simplifiée.
Heiner Schäfgen, responsable du service clientèle technique de Thyssenkrupp Rasselstein GmbH, déclare que « pour enregistrer une plainte, nos clients peuvent télécharger des descriptions, des photos, des vidéos et des messages vocaux directement dans l’application via l’outil de plainte et ajoute que « la personne de contact responsable reçoit immédiatement un message sur son appareil mobile lorsque son client a saisi une plainte ou un commentaire et peut commencer à le traiter immédiatement. Il n’y a rien de plus simple et de plus rapide que cela ».
Autre nouveauté, les clients peuvent utiliser la fonction « chat » pour entrer en contact avec leur interlocuteur pendant le traitement de leur plainte. « Avant le lancement de l’application mise à jour, un groupe sélectionné de clients a déjà testé l’outil. Les réactions ont été extrêmement positives, et nous sommes donc ravis de pouvoir proposer ces applications à tous nos clients », conclut M. Schäfgen.
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