Thyssenkrupp Rasselstein 更新其 SteelOnline 平台，提供更多功能以提供更好的客户服务以及新功能和新形象
马口铁制造商 thyssenkrupp Rasselstein 一直致力于实现客户服务现代化，为此他们创建了 SteelOnline。 该平台可全天 24 小时访问，将帮助用户更快、更轻松、更透明地获取有关其订单的信息。 这要归功于 SteelOnline 联系点，它提供了对完成订单必须遵循的步骤的更好理解。 此外，员工将在必要时随时陪伴每位用户。
新的客户服务正在部署其所有资源来帮助用户使用人工智能。 这项创新减少了执行该服务所提供的程序（从购买到售后）所需的时间和资源。
他花时间对数字平台进行现代化改造，改进其视觉设计和功能。 结果是一个整洁和安全的界面，用户可以使用它更直观地导航。
SteelOnline 已决定为其客户提供一个独特的、近距离的仓库视图，使他们能够看到准备发货的材料、预计的开票日期和其他文件。 为了让这一切对用户来说更加方便，该公司将人工智能集成到其数字平台中，从而可以更准确地预测产品到达仓库的时间并促进订单规划。
客户选项在几个方面得到了改进。 用户现在可以自定义报告并根据自己的喜好进行配置。 一些公司可能会创建个人用户配置文件以授予对特定文档的有限访问权限。 这样，每个拥有独特用户的人都可以根据他们的特定需求调整平台。
SteelOnline 实施了新技术，允许用户接收推送通知和电子邮件订阅。 此功能意味着用户不再需要登录平台来获取所有文档更新，而是可以在生成这些材料时立即在他们的邮箱中接收这些材料。
蒂森克虏伯钢铁公司及其相关公司的用户可以享受 SteelOnline 虚拟平台。 该平台具有多种属性，例如 rasselstein® Express，旨在组织集装箱金属的紧急订单。
新的客户服务：人工智能辅助但个性化
蒂森克虏伯创造了一种为其客户提供支持的创新方式：一个旨在回答常见问题并将用户与客户支持团队成员直接联系起来的聊天机器人。
Rasselstein 仍然是寻找复杂答案的用户的有用工具。 这是通过直接聊天通信实现的。
公司越来越多地转向人工智能，以结束他们从用户和客户那里收到的大量担忧。 这项技术有助于流程管理，因为它避免了使用电子邮件来找出问题或建议的原因。
该服务平台允许客户不受时间安排的影响，因为即使他们是国际客户，也可以选择立即联系代表。 这种互动方式不断发生，每周7天，每天24小时，同时来自国外的客户也受到关注。
但是，用户在 SteelOnline 购物时不必受到冷遇，因为客户支持团队会注意为他们提供适当的帮助。
聊天机器人的主要目标不是将人力资源分配给简单的任务，而是成为一种工具，使这些流程更加高效，从而释放我们客户服务团队的精力。
我们通过将资源转移到客户服务上，使我们的员工能够专注于客户服务。
我们公司的支持团队能够更快地响应客户的请求，因为我们一直关注他们的需求。 这大大缩短了为他们提供所需支持所需的时间。
医生发现他们的工作越来越快，他们有机会提高效率，因此他们可以花更多时间与患者讨论复杂的问题和问题。 这使他们能够真正享受作为医疗专业人员的体验。
我们从那些使用我们的平台和聊天机器人的公司那里收到的评论定期反映了这种体验的成功。
