跨国公司蒂森克虏伯拉塞尔斯坦 (Thyssenkrupp Rasselstein) 推出了一项新服务，允许客户通过 Packaging Steel 应用程序以数字方式提出投诉。 有了这个新系统，投诉处理时间显着减少，因为收到的投诉在事先注册后直接在德国唯一的马口铁制造商的 ERP 系统中处理。 对于 Rasselstein ® 集装箱钢的买家，投诉流程因此大大简化。
Thyssenkrupp Rasselstein GmbH 技术客户服务主管 Heiner Schäfgen 认为，“要进行投诉，我们的客户可以通过投诉工具将描述、照片、视频和语音消息直接上传到应用程序中，并补充说”负责联系人立即当客户输入投诉或评论时，他们会在移动设备上收到一条消息，并可以立即开始处理。 没有什么比这更简单或更快的了。”
另一个新功能是客户可以在处理投诉时使用聊天功能与他们的联系人取得联系。 “在发布更新的应用程序之前，一组选定的客户已经测试了该工具。反馈非常积极，因此我们很高兴能够向所有客户提供这些应用程序，”Schäfgen 总结道。
