La multinacional Thyssenkrupp Rasselstein ha lanzado un nuevo servicio lo que permite a los clientes abrir quejas digitalmente a través de la aplicación Packaging Steel. Con este nuevo sistema se reduce notablemente el tiempo de procesamiento de las quejas, ya que las recibidas se procesan directamente en el sistema ERP del único fabricante de hojalata de Alemania, tras un registro previo. Para los compradores de Rasselstein ® acero para envases, el proceso de quejas de este modo se simplifica considerablemente.
Heiner Schäfgen, jefe de Servicio Técnico al Cliente en Thyssenkrupp Rasselstein GmbH, sostiene que “para registrar una queja, nuestros clientes pueden cargar descripciones, fotos, videos y mensajes de voz directamente en la aplicación a través de la herramienta de quejas y añade que “la persona de contacto responsable recibe inmediatamente un mensaje en su dispositivo móvil cuando su cliente ha ingresado una queja o comentario y puede comenzar a procesarlo inmediatamente. No hay nada más simple ni más rápido que eso».
Otra de las novedades que incorpora es que los clientes pueden utilizar la función de chat para ponerse en contacto con su persona de contacto mientras se procesa la queja. “Antes del lanzamiento de la aplicación actualizada, un grupo de clientes seleccionados ya probó la herramienta. Los comentarios han sido abrumadoramente positivos, por lo que estamos encantados de poder ofrecer estas aplicaciones a todos los clientes”, concluye Schäfgen.
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