Thyssenkrupp Rasselstein renueva su plataforma SteelOnline con más funciones para una mejor atención al cliente junto a nuevas funciones y nueva imagen
El fabricante de hojalata thyssenkrupp Rasselstein ha estado trabajando para modernizar su servicio de atención al cliente y como parte de esto han creado SteelOnline. Esta plataforma, accesible las 24 horas del día, ayudará a los usuarios a conseguir información sobre sus pedidos mucho más rápidamente, facilidad y transparencia. Esto es posible gracias al punto de contacto del SteelOnline, el cual ofrece un mayor entendimiento en los pasos que hay que seguir para completar un pedido. Además, los empleados siempre estarán ahí para acompañar a cada usuario cuando sea necesario.
El nuevo servicio de atención al cliente, está desplegando todos sus recursos para ayudar a los usuarios con el uso de Inteligencia Artificial. Esta innovación disminuye la cantidad de tiempo y recursos necesarios para llevar a cabo los trámites que el servicio ofrece, desde la compra hasta el postventa.
Se tomó el tiempo para modernizar la plataforma digital, mejorando tanto su diseño visual como su funcionalidad. El resultado es una interfaz ordenada y segura, con la cual los usuarios pueden navegar de forma más intuitiva.
SteelOnline ha tomado la decisión de darle a sus clientes una visión cercana y única del almacén, permitiéndoles ver los materiales que están listos para ser enviados, fechas previstas de facturación y demás documentos. Para hacer todo esto aún más cómodo para los usuarios, la empresa ha integrado la Inteligencia Artificial a su plataforma digital, lo cual permite predecir con mayor precisión el tiempo de llegada de los productos al almacén y facilitarles la planificación de los pedidos.
Las opciones de los clientes se han mejorado en varios aspectos. Los usuarios ahora pueden personalizar informes y configurarlos a sus gustos. Algunas empresas pueden crear perfiles de usuario particulares para otorgar acceso limitado a documentos específicos. De esta manera, cada persona con un usuario único puede adaptar la plataforma a sus requerimientos particulares.
SteelOnline ha implementado tecnologías nuevas que permiten a los usuarios recibir notificaciones push y suscripciones por correo electrónico. Esta característica significa que los usuarios ya no necesitan ingresar a la plataforma para obtener todas las actualizaciones de documentos, sino que pueden recibir estos materiales inmediatamente en su buzón de correo cuando se generan.
Los usuarios de ThyssenKrupp Steel y sus empresas relacionadas pueden disfrutar de la plataforma virtual SteelOnline. Esta plataforma tiene una variedad de propiedades, como rasselstein® Express, diseñada para organizar pedidos urgentes de metal para envases.
El nuevo servicio de atención al cliente: Asistido por IA pero personalizado
Thyssenkrupp ha creado una forma innovadora de ofrecer ayuda a sus clientes: un chatbot diseñado para responder preguntas frecuentes y conectar a los usuarios directamente con miembros del equipo de atención al cliente.
Rasselstein sigue siendo una herramienta útil para los usuarios que buscan respuestas complejas. Esto se logra a través de la comunicación directa del chat.
Las empresas están recurriendo cada vez más a la Inteligencia Artificial para poner fin al abrumador volumen de inquietudes que reciben por parte de los usuarios y clientes. Esta tecnología facilita la administración de flujos, ya que evita el uso de correos electrónicos para conocer el motivo de las preguntas o sugerencias.
La plataforma de servicios permite a los clientes ser atendidos sin importar el horario, ya que incluso cuando son internacionales, existe la opción para contactar con el representante al momento. Esta manera de interacción ocurre constantemente, durante las 24 horas del día y siete días a la semana y mientras, los clientes de procedencia extrajera también están recibiendo atención.
Sin embargo, los usuarios no tendrán que decaer ante un trato frío mientras hacen compras en SteelOnline, ya que el equipo de atención al cliente se encargará de prestarles la asistencia adecuada.
En lugar de asignar recursos humanos para tareas simples, el objetivo principal del chatbot es ser una herramienta que haga más eficientes dichos procesos para liberar esfuerzos en nuestro equipo de servicio al cliente.
Ofrecemos a nuestros empleados la posibilidad de concentrarse en el servicio al cliente al desviar recursos para dicho fin.
El equipo de soporte de nuestra empresa ha sido capaz de responder a los requerimientos de nuestros clientes más rápidamente debido a que hemos estado atentos a sus necesidades. Esto ha logrado un mejoramiento significativo en el tiempo que toma para proporcionarles el apoyo que requieren.
Los médicos han descubierto que su trabajo se está volviendo cada vez más rápido y tienen la oportunidad de ser más eficientes, por lo que pueden dedicarle un mayor tiempo a discusión con pacientes acerca de problemas y preguntas complejas. Esto les permite disfrutar realmente de su experiencia como profesionales médicos.
Los comentarios que recibimos de aquellas empresas que usan nuestra plataforma y nuestro chatbot con regularidad, reflejan el éxito de esta experiencia.
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