Thyssenkrupp Rasselstein модернизирует свою платформу SteelOnline, добавив в нее новые функции и новый внешний вид и функциональность для улучшения обслуживания клиентов
Производитель жести компания thyssenkrupp Rasselstein работает над модернизацией своего обслуживания клиентов и в рамках этого создала SteelOnline. Эта платформа, доступная 24 часа в сутки, поможет пользователям получать информацию о своих заказах гораздо быстрее, проще и прозрачнее. Это стало возможным благодаря контактному пункту SteelOnline, который предлагает лучшее понимание шагов, связанных с выполнением заказа. Кроме того, сотрудники всегда будут сопровождать каждого пользователя в случае необходимости.
Новая служба поддержки клиентов задействует все свои ресурсы, чтобы помочь пользователям с помощью искусственного интеллекта. Эта инновация сокращает количество времени и ресурсов, необходимых для выполнения процедур, которые предлагает сервис, от покупки до послепродажного обслуживания.
Она потратила время на модернизацию цифровой платформы, улучшив как ее визуальный дизайн, так и функциональность. В результате получился незагроможденный и безопасный интерфейс, в котором пользователи могут ориентироваться более интуитивно.
Компания SteelOnline приняла решение предоставить своим клиентам близкий и уникальный вид на склад, позволяющий им видеть материалы, готовые к отгрузке, ожидаемые даты выставления счетов и другие документы. Чтобы сделать все это еще более удобным для пользователей, компания интегрировала в свою цифровую платформу искусственный интеллект, позволяющий более точно предсказывать время прибытия товаров на склад и облегчающий планирование заказов.
Выбор клиента был улучшен по нескольким параметрам. Теперь пользователи могут настраивать отчеты и конфигурировать их по своему вкусу. Некоторые компании могут создавать определенные профили пользователей для предоставления ограниченного доступа к конкретным документам. Таким образом, каждый уникальный пользователь может адаптировать платформу под свои конкретные требования.
SteelOnline внедрила новые технологии, позволяющие пользователям получать push-уведомления и подписки по электронной почте. Эта функция означает, что пользователям больше не нужно входить в платформу, чтобы получать все обновления документов, а можно получать эти материалы сразу в свой почтовый ящик, когда они появляются.
Пользователи ThyssenKrupp Steel и связанных с ней компаний могут воспользоваться преимуществами виртуальной платформы SteelOnline. Эта платформа обладает различными свойствами, например, rasselstein® Express, предназначенная для организации срочных заказов на металлическую упаковку.
Новое обслуживание клиентов: с помощью искусственного интеллекта, но персонализированное
Компания Thyssenkrupp создала инновационный способ оказания помощи своим клиентам: чат-бот, призванный отвечать на часто задаваемые вопросы и напрямую связывать пользователей с сотрудниками службы поддержки.
Расселштейн остается полезным инструментом для пользователей, ищущих сложные ответы. Это достигается благодаря прямому общению в чате.
Компании все чаще обращаются к искусственному интеллекту, чтобы положить конец чрезмерному объему запросов, которые они получают от пользователей и клиентов. Эта технология облегчает управление потоками, поскольку позволяет избежать использования электронной почты для выяснения причин вопросов или предложений.
Сервисная платформа позволяет обслуживать клиентов вне зависимости от времени суток, поскольку даже при международной связи есть возможность связаться с представителем на месте. Такое взаимодействие происходит постоянно, 24 часа в сутки, семь дней в неделю, а тем временем внимание уделяется и иностранным клиентам.
Тем не менее, пользователей не должно отпугивать холодное обращение во время покупок в SteelOnline, поскольку команда обслуживания клиентов обеспечит им адекватную помощь.
Вместо того чтобы выделять человеческие ресурсы на выполнение простых задач, основная цель чатбота — стать инструментом, который оптимизирует эти процессы, чтобы освободить усилия нашей команды по обслуживанию клиентов.
Мы предоставляем нашим сотрудникам возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, направляя ресурсы на эти цели.
Служба поддержки нашей компании смогла быстрее реагировать на требования наших клиентов, потому что мы внимательно относились к их нуждам. Это привело к значительному сокращению времени, необходимого для оказания им необходимой поддержки.
Врачи обнаружили, что их работа становится все быстрее и быстрее, и у них есть возможность быть более эффективными, чтобы уделять больше времени обсуждению сложных проблем и вопросов с пациентами. Это позволяет им по-настоящему насладиться своим опытом работы в качестве медицинских работников.
Отзывы, которые мы получаем от компаний, регулярно использующих нашу платформу и чатбота, отражают успешность этого опыта.
WESTROCK ЗАПУСКАЕТ ПЛАТФОРМУ CANCOLLAR X
ХЕНКЕЛЬ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В РОССИИ
Компания Integrated Packaging Solutions сегодня объявила о добавлении нового предложения в свою линейку продукции.
Применение упаковочной стали с обновлением
Thyssenkrupp Rasselstein предлагает бесхромные покрытия
