ТИССЕНКРУПП РАССЕЛШТАЙН ПЕРЕВОДИТ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В ЦИФРОВОЙ ФОРМАТ

Многонациональная компания Thyssenkrupp Rasselstein запустила новую услугу, позволяющую клиентам открывать жалобы в цифровом виде через приложение Packaging Steel. Благодаря этой новой системе время обработки жалоб значительно сокращается, поскольку поступающие жалобы обрабатываются непосредственно в ERP-системе единственного в Германии производителя жести после предварительной регистрации. Таким образом, для покупателей тарной стали Rasselstein® процесс рассмотрения жалоб значительно упрощается.

Хайнер Шефген, руководитель отдела технического обслуживания клиентов компании Thyssenkrupp Rasselstein GmbH, утверждает, что «для регистрации жалобы наши клиенты могут загружать описания, фотографии, видео и голосовые сообщения непосредственно в приложение с помощью инструмента для работы с жалобами, и добавляет, что «ответственное контактное лицо немедленно получает сообщение на свое мобильное устройство, когда его клиент ввел жалобу или комментарий, и может немедленно приступить к ее обработке». Проще и быстрее не бывает».

Еще одна новая функция — клиенты могут воспользоваться функцией чата, чтобы связаться с контактным лицом во время рассмотрения жалобы. «Перед запуском обновленного приложения избранная группа клиентов уже протестировала инструмент. Отзывы были в подавляющем большинстве положительными, поэтому мы рады, что можем предложить эти приложения всем клиентам», — заключает Шефген.