Thyssenkrupp Rasselstein renova a sua plataforma SteelOnline com mais características para um melhor serviço ao cliente juntamente com novas funções e novo visual e toque
O fabricante de folha-de-flandres Thyssenkrupp Rasselstein tem trabalhado para modernizar o seu serviço ao cliente e, como parte disto, criou a SteelOnline. Esta plataforma, acessível 24 horas por dia, ajudará os utilizadores a obter informações sobre as suas encomendas de forma muito mais rápida, fácil e transparente. Isto é possível graças ao ponto de contacto SteelOnline, que oferece uma melhor compreensão das etapas envolvidas na conclusão de uma encomenda. Além disso, os funcionários estarão sempre presentes para acompanhar cada utilizador quando necessário.
O novo serviço ao cliente está a utilizar todos os seus recursos para ajudar os utilizadores com a utilização da Inteligência Artificial. Esta inovação reduz a quantidade de tempo e recursos necessários para realizar os procedimentos que o serviço oferece, desde a compra até ao pós-venda.
Levou tempo a modernizar a plataforma digital, melhorando tanto o seu design visual como a sua funcionalidade. O resultado é uma interface desordenada e segura, que os utilizadores podem navegar de forma mais intuitiva.
SteelOnline tomou a decisão de dar aos seus clientes uma visão próxima e única do armazém, permitindo-lhes ver os materiais que estão prontos para serem enviados, as datas de facturação previstas e outros documentos. Para tornar tudo isto ainda mais conveniente para os utilizadores, a empresa integrou a Inteligência Artificial na sua plataforma digital, permitindo-lhe prever com maior precisão a hora de chegada dos produtos ao armazém e tornando mais fácil para eles planearem as suas encomendas.
A escolha do cliente foi melhorada em vários aspectos. Os utilizadores podem agora personalizar os relatórios e configurá-los ao seu gosto. Algumas empresas podem criar perfis particulares de utilizadores para conceder acesso limitado a documentos específicos. Desta forma, cada pessoa com um utilizador único pode adaptar a plataforma às suas necessidades particulares.
SteelOnline implementou novas tecnologias que permitem aos utilizadores receber notificações push e subscrições por e-mail. Esta característica significa que os utilizadores já não precisam de iniciar sessão na plataforma para obterem todas as actualizações de documentos, mas podem receber estes materiais imediatamente na sua caixa de correio quando são gerados.
Os utilizadores da ThyssenKrupp Steel e das suas empresas relacionadas podem tirar partido da plataforma virtual SteelOnline. Esta plataforma tem uma variedade de propriedades, como o rasselstein® Express, concebido para organizar encomendas urgentes de embalagens metálicas.
O novo serviço ao cliente: Assistido mas personalizado
A Thyssenkrupp criou uma forma inovadora de oferecer ajuda aos seus clientes: um chatbot concebido para responder a perguntas frequentes e ligar os utilizadores directamente aos membros da equipa de atendimento ao cliente.
Rasselstein continua a ser uma ferramenta útil para os utilizadores que procuram respostas complexas. Isto é conseguido através da comunicação directa por chat.
As empresas recorrem cada vez mais à Inteligência Artificial para pôr fim ao volume avassalador de inquéritos que recebem dos utilizadores e clientes. Esta tecnologia facilita a gestão do fluxo, uma vez que evita o uso de e-mails para descobrir o motivo de perguntas ou sugestões.
A plataforma de serviço permite que os clientes sejam servidos independentemente da hora do dia, pois mesmo quando são internacionais, existe a opção de contactar o representante no local. Este tipo de interacção está sempre a acontecer, 24 horas por dia, sete dias por semana, e entretanto, os clientes do estrangeiro também estão a receber atenção.
No entanto, os utilizadores não precisam de ser adiados por tratamento a frio enquanto fazem compras no SteelOnline, uma vez que a equipa de serviço ao cliente irá assegurar-se de que são adequadamente assistidos.
Em vez de afectar recursos humanos para tarefas simples, o principal objectivo do chatbot é ser uma ferramenta que racionalize esses processos para libertar esforços na nossa equipa de serviço ao cliente.
Oferecemos aos nossos empregados a possibilidade de se concentrarem no serviço ao cliente, desviando recursos para este fim.
A equipa de apoio da nossa empresa tem sido capaz de responder mais rapidamente às exigências dos nossos clientes, porque temos estado atentos às suas necessidades. Isto levou a uma melhoria significativa no tempo necessário para lhes fornecer o apoio de que necessitam.
Os médicos descobriram que o seu trabalho está a tornar-se cada vez mais rápido e têm a oportunidade de ser mais eficientes, para que possam passar mais tempo a discutir problemas e questões complexas com os pacientes. Isto permite-lhes desfrutar realmente da sua experiência como profissionais médicos.
O feedback que recebemos das empresas que utilizam regularmente a nossa plataforma e o chatbot reflecte o sucesso desta experiência.
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