A multinacional Thyssenkrupp Rasselstein lançou um novo serviço que permite aos clientes abrir reclamações digitalmente através da aplicação Packaging Steel. Com este novo sistema, o tempo de processamento de reclamações é significativamente reduzido, já que as reclamações recebidas são processadas diretamente no sistema ERP do único fabricante de folha-de-flandres da Alemanha, após o registro prévio. Para os compradores de recipientes de aço Rasselstein®, o processo de reclamação é assim consideravelmente simplificado.
Heiner Schäfgen, Chefe do Serviço Técnico de Atendimento ao Cliente da Thyssenkrupp Rasselstein GmbH, afirma que “para registrar uma reclamação, nossos clientes podem enviar descrições, fotos, vídeos e mensagens de voz diretamente para a aplicação através da ferramenta de reclamação e acrescenta que “a pessoa de contato responsável recebe imediatamente uma mensagem em seu dispositivo móvel quando seu cliente tiver inserido uma reclamação ou comentário e pode começar a processá-la imediatamente”. Não fica mais simples ou mais rápido do que isso”.
Outra novidade é que os clientes podem usar a função de chat para entrar em contato com sua pessoa de contato enquanto a reclamação está sendo processada. “Antes do lançamento da aplicação actualizada, um grupo seleccionado de clientes já testou a ferramenta. O feedback tem sido extremamente positivo, por isso estamos muito satisfeitos por podermos oferecer estas aplicações a todos os clientes”, conclui Schäfgen.
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