Thyssenkrupp Rasselstein überarbeitet seine SteelOnline-Plattform mit mehr Features für einen besseren Kundenservice sowie neuen Funktionen und einem neuen Look and Feel

Der Weißblechhersteller thyssenkrupp Rasselstein arbeitet an der Modernisierung seines Kundenservices und hat in diesem Zusammenhang SteelOnline ins Leben gerufen. Diese Plattform, die rund um die Uhr zugänglich ist, wird es den Nutzern ermöglichen, viel schneller, einfacher und transparenter Informationen über ihre Bestellungen zu erhalten. Dies wird durch den SteelOnline-Kontaktpunkt ermöglicht, der ein besseres Verständnis für die einzelnen Schritte der Auftragsabwicklung bietet. Darüber hinaus stehen den Nutzern bei Bedarf immer Mitarbeiter zur Seite.

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Der neue Kundendienst setzt alle seine Ressourcen ein, um den Nutzern durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu helfen. Diese Innovation reduziert den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Durchführung der Verfahren, die der Dienst bietet, vom Kauf bis zum Kundendienst.
Sie hat sich die Zeit genommen, die digitale Plattform zu modernisieren und sowohl ihr visuelles Design als auch ihre Funktionalität zu verbessern. Das Ergebnis ist eine übersichtliche und sichere Schnittstelle, auf der sich die Nutzer intuitiver bewegen können.


SteelOnline hat sich dazu entschlossen, seinen Kunden einen genauen und einzigartigen Einblick in das Lager zu geben, so dass sie die versandbereiten Materialien, die voraussichtlichen Rechnungsdaten und andere Dokumente sehen können. Um all dies für die Nutzer noch bequemer zu machen, hat das Unternehmen künstliche Intelligenz in seine digitale Plattform integriert, die es ermöglicht, die Ankunftszeit von Produkten im Lager genauer vorherzusagen und die Planung ihrer Bestellungen zu erleichtern.
Die Auswahl für die Kunden wurde in mehrfacher Hinsicht verbessert. Die Nutzer können die Berichte jetzt individuell anpassen und nach ihren Wünschen konfigurieren. Manche Unternehmen erstellen spezielle Benutzerprofile, um den Zugang zu bestimmten Dokumenten zu beschränken. Auf diese Weise kann jeder einzelne Nutzer die Plattform an seine speziellen Bedürfnisse anpassen.


SteelOnline hat neue Technologien eingeführt, die es den Benutzern ermöglichen, Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Abonnements zu erhalten. Diese Funktion bedeutet, dass sich die Nutzer nicht mehr bei der Plattform anmelden müssen, um alle Aktualisierungen der Dokumente zu erhalten, sondern dass sie diese Materialien sofort in ihrer Mailbox erhalten, wenn sie erstellt werden.


Die Nutzer von ThyssenKrupp Steel und der mit ihr verbundenen Unternehmen können die Vorteile der virtuellen Plattform SteelOnline nutzen. Diese Plattform verfügt über eine Vielzahl von Eigenschaften, wie z.B. rasselstein® Express, um dringende Aufträge für Metallverpackungen zu organisieren.


Der neue Kundenservice: KI-gestützt, aber personalisiert
Thyssenkrupp hat eine innovative Methode entwickelt, um seinen Kunden zu helfen: ein Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet und die Nutzer direkt mit den Mitarbeitern des Kundendienstes verbindet.


Rasselstein bleibt ein nützliches Instrument für Nutzer, die komplexe Antworten suchen. Dies wird durch direkte Kommunikation im Chat erreicht.
Unternehmen setzen zunehmend auf künstliche Intelligenz, um die überwältigende Menge an Anfragen, die sie von Nutzern und Kunden erhalten, in den Griff zu bekommen. Diese Technologie erleichtert die Verwaltung der Arbeitsabläufe, da sie die Verwendung von E-Mails vermeidet, um den Grund für Fragen oder Vorschläge herauszufinden.


Die Serviceplattform ermöglicht es den Kunden, unabhängig von der Tageszeit bedient zu werden, denn auch wenn sie im Ausland sind, besteht die Möglichkeit, den Vertreter vor Ort zu kontaktieren. Diese Art der Interaktion findet rund um die Uhr statt, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, und inzwischen werden auch ausländische Kunden angesprochen.
Die Nutzer müssen sich jedoch nicht durch eine kalte Behandlung beim Einkaufen bei SteelOnline abschrecken lassen, da das Kundendienstteam dafür sorgt, dass sie angemessen unterstützt werden.

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Anstatt Personal für einfache Aufgaben einzusetzen, soll der Chatbot vor allem ein Werkzeug sein, das diese Prozesse rationalisiert und so die Arbeit unseres Kundendienstteams entlastet.
Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren, indem wir Ressourcen für diesen Zweck abzweigen.
Das Support-Team unseres Unternehmens war in der Lage, schneller auf die Anforderungen unserer Kunden zu reagieren, weil wir auf ihre Bedürfnisse eingegangen sind. Dies hat zu einer deutlichen Verbesserung der Zeit geführt, die benötigt wird, um ihnen die erforderliche Unterstützung zukommen zu lassen.


Die Ärzte haben festgestellt, dass ihre Arbeit immer schneller wird und sie die Möglichkeit haben, effizienter zu arbeiten, so dass sie mehr Zeit für die Erörterung komplexer Probleme und Fragen mit den Patienten aufwenden können. So können sie ihre Erfahrung als Mediziner wirklich genießen.
Das Feedback, das wir von den Unternehmen erhalten, die unsere Plattform und unseren Chatbot regelmäßig nutzen, spiegelt den Erfolg dieser Erfahrung wider.