أطلقت Thyssenkrupp Rasselstein متعددة الجنسيات خدمة جديدة تتيح للعملاء فتح الشكاوى رقميًا من خلال تطبيق Packaging Steel. مع هذا النظام الجديد ، يتم تقليل وقت معالجة الشكاوى بشكل كبير ، حيث تتم معالجة الشكاوى المستلمة مباشرة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بالشركة المصنعة الوحيدة للصفيح في ألمانيا ، بعد التسجيل المسبق. بالنسبة لمشتري حاويات Rasselstein ® الفولاذية ، فإن عملية الشكوى مبسطة إلى حد كبير.
يجادل Heiner Schäfgen ، رئيس خدمة العملاء الفنية في Thyssenkrupp Rasselstein GmbH ، بأنه “لتسجيل شكوى ، يمكن لعملائنا تحميل الأوصاف والصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية مباشرة إلى التطبيق عبر أداة الشكاوى ويضيف أن” الشخص المسؤول على الفور تلقي رسالة على أجهزتهم المحمولة عندما يقوم العميل بإدخال شكوى أو تعليق ويمكنه البدء في معالجتها على الفور. لا يوجد شيء أبسط أو أسرع من ذلك “.
ميزة أخرى جديدة هي أنه يمكن للعملاء استخدام وظيفة الدردشة للاتصال بالشخص المسؤول أثناء معالجة الشكوى. “قبل إصدار التطبيق المحدث ، قامت مجموعة مختارة من العملاء باختبار الأداة بالفعل. لقد كانت التعليقات إيجابية للغاية ، لذلك يسعدنا أن نكون قادرين على تقديم هذه التطبيقات لجميع العملاء “، يختتم شيفجن.
