تجدد Thyssenkrupp Rasselstein منصتها

تجدد Thyssenkrupp Rasselstein منصتها SteelOnline بمزيد من الوظائف لخدمة عملاء أفضل إلى جانب وظائف جديدة وصورة جديدة

تعمل الشركة المصنعة للصفيح tyssenkrupp Rasselstein على تحديث خدمة العملاء الخاصة بهم وكجزء من هذا قاموا بإنشاء SteelOnline. ستساعد هذه المنصة ، التي يمكن الوصول إليها على مدار 24 ساعة في اليوم ، المستخدمين في الحصول على معلومات حول طلباتهم بسرعة أكبر وسهولة وشفافية. هذا ممكن بفضل نقطة اتصال SteelOnline ، والتي توفر فهمًا أكبر للخطوات التي يجب اتباعها لإكمال الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون الموظفون دائمًا موجودين لمرافقة كل مستخدم عند الضرورة.

تقوم خدمة العملاء الجديدة بنشر جميع مواردها لمساعدة المستخدمين في استخدام الذكاء الاصطناعي. يقلل هذا الابتكار مقدار الوقت والموارد اللازمة لتنفيذ الإجراءات التي تقدمها الخدمة ، من الشراء إلى ما بعد البيع.
استغرق وقتًا لتحديث المنصة الرقمية ، وتحسين تصميمها المرئي ووظائفها. والنتيجة هي واجهة أنيقة وآمنة ، يمكن للمستخدمين من خلالها التنقل بشكل حدسي أكثر.

اتخذت شركة SteelOnline قرارًا لمنح عملائها عرضًا فريدًا عن قرب للمستودع ، مما يسمح لهم بمشاهدة المواد الجاهزة للشحن وتواريخ الفواتير المتوقعة والمستندات الأخرى. لجعل كل هذا أكثر ملاءمة للمستخدمين ، قامت الشركة بدمج الذكاء الاصطناعي في نظامها الأساسي الرقمي ، مما يجعل من الممكن التنبؤ بوقت وصول المنتجات إلى المستودع بشكل أكثر دقة وتسهيل تخطيط الطلبات.
تم تحسين خيارات العملاء في عدة جوانب. يمكن للمستخدمين الآن تخصيص التقارير وتهيئتها حسب رغبتهم. قد تنشئ بعض الشركات ملفات تعريف مستخدم فردية لمنح وصول محدود إلى مستندات معينة. بهذه الطريقة ، يمكن لكل شخص لديه مستخدم فريد تكييف النظام الأساسي مع متطلباته الخاصة.

طبقت SteelOnline تقنيات جديدة تسمح للمستخدمين بتلقي إشعارات الدفع واشتراكات البريد الإلكتروني. تعني هذه الميزة أن المستخدمين لم يعودوا بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي للحصول على جميع تحديثات المستندات ، ولكن يمكنهم بدلاً من ذلك تلقي هذه المواد على الفور في صندوق البريد الخاص بهم عند إنشائها.

يمكن لمستخدمي ThyssenKrupp Steel والشركات المرتبطة بها الاستمتاع بمنصة SteelOnline الافتراضية. تحتوي هذه المنصة على مجموعة متنوعة من الخصائص ، مثل rasselstein® Express ، المصممة لتنظيم الطلبات العاجلة للمعدن للحاويات.

خدمة العملاء الجديدة: مدعومة بالذكاء الاصطناعي ولكنها مخصصة
ابتكرت Thyssenkrupp طريقة مبتكرة لتقديم الدعم لعملائها: روبوت محادثة مصمم للإجابة على الأسئلة الشائعة وربط المستخدمين مباشرة بأعضاء فريق دعم العملاء.

لا يزال Rasselstein أداة مفيدة للمستخدمين الذين يبحثون عن إجابات معقدة. يتم تحقيق ذلك من خلال الاتصال المباشر بالدردشة.
تتجه الشركات بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي لوضع حد للحجم الهائل من المخاوف التي تتلقاها من المستخدمين والعملاء. تسهل هذه التقنية إدارة التدفق ، لأنها تتجنب استخدام رسائل البريد الإلكتروني لمعرفة سبب الأسئلة أو الاقتراحات.

تسمح منصة الخدمة للعملاء بالخدمة بغض النظر عن الجدول الزمني ، لأنه حتى عندما يكونون دوليين ، هناك خيار للاتصال بالممثل في الوقت الحالي. تحدث طريقة التفاعل هذه باستمرار على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع ، بينما يتلقى العملاء من الخارج الاهتمام أيضًا.
ومع ذلك ، لن يضطر المستخدمون إلى الخضوع للمعالجة الباردة أثناء التسوق في SteelOnline حيث سيحرص فريق دعم العملاء على تزويدهم بالمساعدة المناسبة.

بدلاً من تخصيص الموارد البشرية لمهام بسيطة ، فإن الهدف الرئيسي من برنامج chatbot هو أن يكون أداة تجعل هذه العمليات أكثر كفاءة لتحرير الجهود في فريق خدمة العملاء لدينا.
نحن نقدم لموظفينا القدرة على التركيز على خدمة العملاء من خلال تحويل الموارد إلى هذه الغاية.
تمكن فريق دعم شركتنا من الاستجابة لطلبات عملائنا بشكل أسرع لأننا كنا منتبين لاحتياجاتهم. وقد أدى ذلك إلى تحسن كبير في الوقت المستغرق لتزويدهم بالدعم الذي يحتاجون إليه.

لقد اكتشف الأطباء أن عملهم يزداد سرعةً وأسرع ولديهم الفرصة ليكونوا أكثر كفاءة ، حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في مناقشة المشكلات والأسئلة المعقدة مع المرضى. وهذا يسمح لهم بالاستمتاع حقًا بتجربتهم كمحترفين طبيين.
تعكس التعليقات التي نتلقاها من تلك الشركات التي تستخدم منصتنا وروبوت الدردشة لدينا بانتظام نجاح هذه التجربة.

تجدد Thyssenkrupp Rasselstein منصتها

تقديم تعليق إلغاء الرد